1. Résumé
| Situation | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Essai gratuit de 30 jours | Aucun paiement, donc rien à rembourser |
| Dans les 7 jours suivant votre premier paiement | Remboursement intégral, sur simple demande |
| Après ces 7 jours | Pas de remboursement au prorata d'une période entamée |
| Service indisponible de notre fait plus de 72 heures consécutives | Au choix : prolongation de la durée de l'interruption, ou remboursement au prorata de cette durée |
| Vous envoyez STOP | Arrêt immédiat ; jours restants non remboursés, sauf cas des sections 3 et 5 |
2. Essai gratuit
L'essai de 30 jours est entièrement gratuit. Aucun paiement ni moyen de paiement n'est demandé. Il n'y a donc rien à rembourser pendant cette période.
3. Remboursement intégral sous 7 jours
Dans les 7 jours qui suivent votre premier paiement, vous pouvez demander le remboursement intégral de ce paiement, sans avoir à vous justifier.
Ce droit s'inspire du délai de rétractation de 7 jours prévu par l'article 36 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Nous l'offrons à tous nos clients, y compris les professionnels.
4. Après 7 jours
Passé ce délai, une période d'abonnement entamée n'est pas remboursée au prorata.
Comme il n'y a aucun renouvellement automatique, aucune nouvelle période ne vous est facturée si vous ne la payez pas vous-même. Nous vous envoyons un rappel avant la fin de chaque période.
5. Indisponibilité du service de notre fait
Si le service est indisponible de notre fait pendant plus de 72 heures consécutives, vous choisissez :
- soit la prolongation de votre abonnement d'une durée égale à l'interruption ;
- soit le remboursement au prorata de la durée de l'interruption.
Les pannes de services tiers (portail des marchés publics, WhatsApp, Google, hébergeur) ne sont pas considérées comme de notre fait.
6. Arrêt du service (STOP)
Vous pouvez arrêter le service à tout moment en envoyant STOP sur WhatsApp (envoyer STOP (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)) : l'arrêt est immédiat. Par email, la demande est traitée sous 2 jours ouvrés.
Les jours restants ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus aux sections 3 et 5. Pendant la période déjà payée, vous pouvez demander la réactivation de votre accès par email.
Voir aussi la page Désabonnement.
7. Modalités et délai de remboursement
- Nous répondons à votre demande sous 5 jours ouvrables.
- Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer.
- Il intervient dans un délai de 15 jours à compter de l'acceptation de la demande.
8. Comment faire une demande
Envoyez un email à abderahmanehoman@gmail.com avec l'objet « Demande de remboursement — Safqa AI », en indiquant le numéro WhatsApp ou l'email de votre compte, la date et le montant du paiement.
9. Contact
Email : abderahmanehoman@gmail.com
Les conditions complètes du service figurent dans les Conditions générales d'utilisation et de vente. L'identité du prestataire figure dans les Mentions légales.